Płatności i dostawy w sklepie internetowym

Projekt-i-grafika-platnosci-i-dostawy-w-sklepie-internetowym

Płatności i dostawy w sklepie internetowym – o tym nie możesz zapomnieć.

Założyłeś już swój sklep internetowy, wybrałeś nazwę, platformę i zaprojektowałeś wygląd strony. Teraz czas przejść do rzeczy, które są niezwykle ważne dla Twoich klientów. W dużej mierze wpływają na to, czy kupujący będą zadowoleni i czy do Ciebie wrócą. Są to oczywiście płatności i dostawy w Twoim sklepie internetowym.

 

Oferuj metody płatności dodtosowane do klientów

Sklep internetowy rządzi się podobnymi prawami, jak tradycyjny sklep – chodzi przede wszystkim o samą transakcję między sprzedawcą, który oferuje pewien produkt, a klientem, który go kupuje. Tutaj różnica polega tylko na tym, że przekaz pieniędzy nie występuje bezpośrednio.

Rodzaje płatności e-commerce

Istnieje wiele metod płatności, a Ty jako właściciel sklepu internetowego, powinieneś zapewnić swojemu klientowi ich wybór. Oczywiście nie musisz uwzględniać wszystkich, ale wprowadź kilka najlepszych opcji do wyboru.

Przelewy online – ludzie żyją coraz szybciej, zatem potrzebują sprawnych i wygodnych rozwiązań. Nic dziwnego, że przelewy online cieszą się największą popularnością. Cała transakcja przeprowadzana jest sprawnie, a sam proces jest bardzo intuicyjny dla klienta. Kupujący autoryzuje płatność w swoim banku, nie musi wprowadzać danych sklepu, dlatego nie ma tu miejsca na pomyłki. Dużą zaletą tej metody płatności jest również to, że księgowanie odbywa się natychmiast i zamówienie może zostać realizowane od razu po wpłacie. Wdrożenie szybkich przelewów w sklepie internetowym jest dzisiaj niemal koniecznością. Do najpopularniejszych można zaliczyć między innymi PayU, DotPay, Przelewy24 czy Transferuj.pl.

BLIK – coraz bardziej popularny staje się również system płatności mobilnych, który oparty jest na sześciocyfrowych kodach. Umożliwia błyskawiczną płatność przy użyciu telefonu komórkowego i bez konieczności logowania się do bankowości internetowej. Płatności BLIKiem są wygodne i bezpieczne – wystarczy podać kod i zatwierdzić transakcję PINem w aplikacji bankowej.
PayPal – jest to bardzo dobra i bezpieczna forma płatności, jeżeli w Twoim sklepie zakupy robią klienci z zagranicy, którzy nie posiadają polskiego konta bankowego. Konto klienta może być powiązane z bankowym, kartą kredytową lub kartą debetową. Ta metoda płatności jest bardzo popularna za granicą, ale również w Polsce coraz więcej osób z niej korzysta.
Przelewy tradycyjne – na ten moment nie warto rezygnować z tego sposobu płatności w swoim sklepie internetowym. Metoda ma co prawda swoje wady – zabiera więcej czasu, trzeba samodzielnie wprowadzać dane i czekać na zaksięgowanie wpłaty – jednak wielu klientów wciąż woli samodzielnie wykonać przelew.
Płatność przy odbiorze – klient płaci za zamówienie w momencie jego doręczenia. Ta forma płatności wciąż ma swoich zwolenników. Sięgają po nią klienci, którzy obawiają się zapłat z góry lub ci, który nie posiadają kont bankowych. Warto wykorzystać tę metodę, by nie ograniczać liczby zamówień w swoim sklepie.
Płatność kartą – jest to forma mało popularna w Polsce. Ludzie są ostrożni i boją się podawać swojego numeru karty wraz z kodem. Jednak nie ma się czego obawiać, jest to jedna z najbezpieczniejszych form płatności przez internet.

Wybór płatności w sklepie online jest indywidualną sprawą. Pamiętaj jednak, że warto przyjrzeć się swojej grupie docelowej i jej potrzebom. Najlepiej będzie, jeśli wybierzesz kilka opcji płatności – przede wszystkim te najpopularniejsze i najwygodniejsze. Kryteriami, które również powinieneś wziąć pod uwagę, są wysokości opłat wstępnych, stałych oraz prowizji, a także rodzaj obsługiwanych kart płatniczych, możliwość integracji z PayPal czy płatnościami mobilnymi.

Zdecyduj o opcjach dostawy

Wysyłka produktów do klientów to kolejny ważny element każdego sklepu internetowego. Koszt wysyłki, szybkość realizacji i szeroki wybór form dostawy – to wszystko będzie wpływało na liczbę zamówień w Twoim sklepie. Tutaj także ważne jest, aby dać swoim klientom wybór i dostosować się do ich potrzeb. Niektórym będzie zależało na czasie realizacji, innym na kosztach, a jeszcze innym na elastyczności odbioru. Warto, aby klient Twojego sklepu miał dostęp do kurierów, ale również wygodnych form dostaw takich jak punkty odbioru paczek, czyli popularnych paczkomatów, punktów odbioru w sklepach, kioskach, czy stacjach benzynowych.

Formy dostawy

Warto poznać i udostępnić co najmniej kilka rodzajów dostaw:
Przesyłka kurierska – jest to wygodna i popularna forma wysyłki. Można dostarczyć produkty nawet bardzo dużych gabarytów (jak sprzęt AGD), co jest jej dużą zaletą. Kurier może odebrać paczki bezpośrednio z siedziby firmy. Następnie przesyłka zostaje dostarczona do kupującego. Jest to wygodna opcja, niestety również najbardziej kosztowna.
Broker kurierski – jest to firma, która współpracuje z różnymi kurierami i zazwyczaj oferuje usługi w niższych cenach. Jeżeli chcesz zaoszczędzić, możesz rozejrzeć się za ofertami brokerów, czasami może się to naprawdę opłacić.
Punkty odbioru – od jakiegoś czasu zdecydowanie zyskują na popularności. To doskonała opcja dla zabieganych i tych, którzy nie mają możliwości odebrać przesyłki z miejsca zamieszkania bądź miejsca pracy. Zapewniają dużą elastyczność – paczkę zazwyczaj można odebrać o dowolnej porze. Jest to trochę tańsza opcja niż przesyłki kurierskie. Zamówienia są dostarczane do punktów odbioru: Paczkomaty, Paczka w kiosku Ruchu, sklepy Żabka itp.
Poczta Polska – jest to często wybierana forma dostawy, zwłaszcza w mniejszych miejscowościach. To dobre rozwiązanie dla osób, które chcą zapłacić trochę mniej, a czas odbioru nie jest dla nich najważniejszy.
Odbiór osobisty – chętnie skorzystają z niego osoby, które mieszkają w pobliżu sklepu stacjonarnego. Jeżeli masz taką możliwość, udostępnij tę opcję, ponieważ jest ona zazwyczaj wygodna dla obu stron ze względu na brak kosztów dostawy.

Fulfillment

Jeżeli posiadasz duży sklep i nie masz czasu na samodzielne realizowanie zamówień, możesz skorzystać z fulfillmentu, czyli przekazaniu obsługi logistycznej Twoich zamówień zewnętrznemu operatorowi. W zależności od Twoich potrzeb mogą zajmować się całym procesem obsługi zamówienia albo tylko jego częścią. Wybór należy do Ciebie.
Darmowa wysyłka

Warto wprowadzić darmową wysyłkę dla osób, które robią zakupy powyżej wyznaczonej kwoty. Pamiętaj, że jest to miły prezent wywołujący zadowolenie u Twoich klientów. Pozwala również na zwiększenie sprzedaży – czasami kupujący wolą dodać do koszyka kolejny produkt, by zwiększyć kwotę zamówienia i tym samym otrzymać darmową dostawę.

Elastyczny wybór metod wysyłki to element znacząco zwiększający konwersję w sklepie internetowym. Tak samo jak w przypadku metod płatności, warto i tutaj uwzględnić kilka opcji do wyboru. Na początku dowiedz się, jakie potrzeby może mieć Twoja grupa docelowa i dostosuj się do jej oczekiwań.
Ponieważ preferencje klientów zmieniają się dość dynamicznie, możesz również śledzić i analizować najczęściej wybierane przez kupujących formy płatności i dostaw. Weź również pod uwagę, czy poszczególne opcje będą korzystne dla Ciebie, np. pod względem finansowym. Jednak przede wszystkim pamiętaj, że klient zrobi u Ciebie zakupy (i wróci do Ciebie), jeśli cały proces będzie dla niego prosty i wygodny.

Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin

Zobacz również